Vsebina
- Določite namen žalitve
- Vaš ponudnik vas nenamerno žali
- Vaš ponudnik vas žali in verjamete, da je bilo to namerno
Lahko se počutite užaljene zaradi nečesa, kar so povedali ali storili, in se počutite, kot da je bila izrečena sodba, ki je nepoštena in ne bi smela biti sprejeta.
Preden sprejmete ukrepe za obravnavanje žaljivega vedenja zdravstvenega delavca, se prepričajte, da razumete, zakaj vas lahko ponudnik žali. Pomagal vam bo pri odločitvi, ali bi morali kaj storiti glede tega.
Določite namen žalitve
Žalitve imajo dve plati:
- The žaljivec je oseba, ki ustnico, pisno ali dejansko vrže žaljivo.
- The užaljena stranka je oseba, ki prejme žalitev, oseba, ki jo sliši, vidi ali doživi in se žali. V tem primeru ste užaljena stranka vi, bolnik.
Pomembno je razumeti, da je žaljivec v ušesih (ali očeh) opazovalca. Samo zato, ker se počutite užaljene, še ne pomeni, da je oseba, ki je žaljivo govorila ali napisala, namenoma rekla ali storila kaj, da bi vas prizadela ali nagajala. Vsakdo je sposoben reči ali narediti stvari, ki so nesramne ali žaljive, brez pomena, da bi na tak način naletel.
Razumejte, da obstajajo tudi stopnje žaljivk. Na enem koncu spektra lahko žalitev odraža le resnično ušiven, naporen dan nekoga, zaradi katerega je rekel ali naredil kaj žaljivega. Na drugem koncu tega spektra je nasilnik, ki žalitve uporablja kot namerno ustrahovanje. Noben od scenarijev ni sprejemljiv od zdravstvenega delavca.
Če se vam ali ljubljeni osebi zdi, da ste bili užaljeni, morate najprej oceniti, ali je bil to namen.
Naslednji koraki bodo temeljili na tem, ali je bil namen namenjen ali ne.
Vprašanja za določitev namere
- Kateri del tega, kar je dejal ponudnik, je bil za vas žaljiv?
- Bi bilo rečeno žaljivo tudi za druge ljudi?
- Je ponudnik samo opazoval? ("Imate prekomerno telesno težo.") Ali je šlo za obsojajoč komentar? ("Debel si.")
- Se je ponudnik samo trudil biti poučen in se ni zavedal, da ste dovolj pametni, da bi razumeli? (Tebi, osebi z magisterijem, predlaga, naj se ne motiš s preživljanjem časa na internetu.)
- Je ponudnik poskušal biti šaljiv, a ni uspel?
- Ali je mogoče, da ste žaljivi odprli vrata brez pomena? ("Medicinska sestra Emily, ste že kdaj videli toliko zit na hrbtu nekoga?" Vabi, kar bi lahko razumeli kot žaljiv odgovor: "Nebesa, ne, Frank. Še nikoli nisem videl nikogar s toliko zitami na hrbtu . ")
Vaš ponudnik vas nenamerno žali
Če ugotovite, da oseba, ki vas je žalila ali ljubljeno osebo, verjetno tega ni nameravala storiti, imate na voljo nekaj možnosti.
- Ne govori nič in naj bo. Če nekoga pokličete zaradi njegovega žaljivega vedenja, če niste prepričani, da je bilo namenjeno, lahko kasneje ustvari več težav, če ga osramotite ali razjezite.
- Povejte nekaj, vendar ne na konfrontacijski način. "Medicinska sestra Emily, ko komentirate moj zadah, je to žaljivo in mislim, da ne mislite žalitve. Nisem si mogla privoščiti dobre zobozdravstvene oskrbe. Želela bi si, da bi lahko." Bodite vljudni in povejte dovolj tiho, da vas ne bodo slišali sodelavci ponudnika. Vaš namen ni osramotiti ponudnika, temveč le ozavestiti učinek, ki so ga imele vaše besede na vas.
- Odločite se, ali vas je ista oseba že prej žalila ali v splošnejšem smislu druge osebe v isti praksi, na preskušanju ali v negi, ne glede na to, ali je bila namenjena nesramnosti ali žaljivosti ali ne. Če je tako, boste morda želeli nekaj povedati vodji ordinacije ali zdravnikom, ki so lastniki ordinacije, po naslednjem nasvetu.
Vaš ponudnik vas žali in verjamete, da je bilo to namerno
Če ugotovite, da ima oseba, ki je vas ali vašo ljubljeno osebo namerno žalila, na voljo nekaj možnosti. Ključi tukaj so, da se vedenje ustavi in da se prepričate, da se to ne bo ponovilo vam ali drugim.
- Prosite osebo, naj ponovi žalitev, da se prepričate, da ste jo jasno slišali in da je bila očitno namenjena žaljivki. "Oprostite? Bi ponovili, kar ste mi pravkar rekli?"
- Prosite za pojasnilo. "Ste me nameravali žaliti?" Včasih je to vse, kar je potrebno, da se to ustavi. Že samo klicanje nekoga nanj je morda dovolj za opomin, da je njihovo vedenje nesprejemljivo.
- Povejte nekaj o tem in bodite zelo odločni. "Ne cenim vaših komentarjev o moji teži pod sabo. To je zelo nesramno." Če je mogoče, povejte to v dosegu drugih, da žaljivec ne bo pozneje povedal zgodbe, zaradi česar boste postali oseba, ki ni bila v vrsti. Če je nekdo nagnjen k žaljivosti in nesramnosti, je lahko tudi nagnjen k izmišljevanju zgodb in zagotovo poskušanju zagovarjanja.
- Če je bila žalitev res huda in jasno namenjena, pisno obvestite vodjo ordinacije ali lastnika ordinacije.
Dokumentiranje žalitve
Če ste doživeli nameravano žalitev, o tem obvestite vodjo prakse.
- Zapišite si ime in položaj žaljivca, ko ste še v pisarni. Če za te podatke raje ne prosite žaljivke, vprašajte enega od njenih sodelavcev. Verjetno vam bodo sodelavci z veseljem dali informacije, če ima oseba navado žaljive komentarje. Poleg imena storilca boste potrebovali ime in poštni naslov vodje ordinacije ali zdravnika, ki je lastnik ordinacije, ali če gre za bolnišnico ali preskusni center, boste potrebovali ime in naslov izvršnega direktorja. ali glavni skrbnik.
- Ko pridete domov, napišite pismo vodji ordinacije ali zdravniku, ki je lastnik ordinacije, v katerem opišite scenarij, po katerem ste se počutili užaljenega, in natančno ponovite, kaj so vam rekli, ali kakšen ukrep je bil, ki vas je žalil. Jasno navedite, kaj pričakujete, ko se bo prejelo vaše pismo, na primer, če želite, da se oseba udeleži usposabljanja za občutljivost, ali da se vam oseba opraviči ali če želite, da odstopi (ali odpuščen) - karkoli se vam zdi primerno. Navedite datum, ko pričakujete, da so bili ti koraki izvedeni. Bodite realni - te stvari se ne zgodijo čez noč. Če prosite za opravičilo, jim dajte teden dni. Če prosite za usposabljanje, boste potrebovali štiri ali pet mesecev.
- Ko ste pismo napisali, ga odložite za kakšen dan. Preberite si ga po nočnem spanju in nekaj časa je minilo, da boste dobili perspektivo. Za začetek boste popravili črkovanje. Za drugo boste bolj zgovorni in natančni. Ključno ni, da bi bilo dolgo, ampak da bi bilo dovolj dolgo.
- Zdaj se odločite, ali ga res želite poslati po pošti. Čez nekaj časa in nekaj premisleka se boste morda spremenili.
- Če ga pošljete po pošti, počakajte, da se slišite, dokler ne pride po določenem roku. Če ne slišite ničesar, se obrnite na ordinacijo in prosite za osebo, ki ste ji poslali pismo. Nato sledite, da se prepričate, da so vas vzeli resno.
Če se pritožite, vendar ne ukrepate
Če ne ukrepate, zamenjajte zdravnika, zapustite ordinacijo ali izberite drugo bolnišnico ali preskusni center. Neupoštevanje ali odziv na vašo pritožbo je še en pokazatelj, kako bi vas lahko žalili, in kaže, da bi se to lahko ponovilo.
Če menite, da je bilo vaše zdravljenje, ustno ali fizično, nasilno in bi lahko negativno vplivalo na druge bolnike, boste morda želeli vložiti bolj formalno pisno pritožbo pri organih, ki izdajo dovoljenje ali najamejo zdravnika.
Pri vseh interakcijah v zdravstvu je potrebna spoštljiva komunikacija. Ne zadovoljujte se z nič manj.