Vsebina
Zdravniki so kot vsi drugi ljudje in lahko delajo napake. Včasih so zdravniške prakse lahko neprimerne ali neetične. V drugih primerih se vam bo morda zdelo, da niso bili deležni kakovostne oskrbe, da jih je zdravnik zlorabil ali tvegal.Ko je vaš zdravnik kriv za nekaj narobe, ki se vam je zgodilo, lahko vložite pritožbo na različne načine. Ko začnete s tem postopkom, je pomembno, da ugotovite, s kom se boste pogovarjali in kako to storiti.
Kam vložiti pritožbo
Prvi korak je oceniti, komu bi se morali pritožiti. V nekaterih primerih se lahko pritožite neposredno zdravniku. Včasih se boste morda morali pogovoriti z upraviteljem bolnišnice ali državnim odborom za izdajo dovoljenj. Odvisno od težave in od tega, kako prepričani ste, da je bila namerna.
Morda boste želeli vložiti pritožbo v katerem koli od naslednjih primerov:
- Če vam je zdravnik na splošno všeč, vendar imate nekaj pritožb, je smiselno, da mu skupaj s svojimi pričakovanji posredujete povratne informacije.Če se na primer vaš zdravnik dobro drži ob postelji, vendar ne vrne telefonskih sporočil, boste bolj verjetno dobili želene rezultate tako, da svojemu zdravniku razložite svoje pomisleke.
- Če ste v zdravstveni kartoteki opazili napako, vendar je bila vaša zdravstvena oskrba dobra, jo obvestite pri zdravniku in pisarniškem osebju. Zelo verjetno bodo to popravili v vaše zadovoljstvo.
- Če se vam zdi, da vas je zdravnik užalil, vam bo morda bolj prijetno govoriti z nekom iz ekipe, na primer z medicinsko sestro, zdravniškim asistentom ali drugim zdravnikom. Včasih lahko druga oseba na stvari gleda objektivno in lahko vodi vašega zdravnika, da ne bo ponavljal te težave - z vami in z drugimi bolniki. Če so vas razmere tako motile, da tega zdravnika ne želite več obiskati, uradnemu osebju povejte, zakaj ne boste več uporabljali storitev tega zdravnika.
- Če pa je bila žalitev ali vedenje usmerjena k vam zaradi rase, spola, spolne usmerjenosti, starosti ali vere, lahko sprejmete civilne ukrepe, vključno s stikom z Uradom za državljanske pravice pri Ministrstvu za zdravje ZDA in Človeške storitve.
- Če sumite, da je prišlo do nezakonitih ali neetičnih postopkov zaračunavanja, vključno z goljufivim zaračunavanjem, nadkodiranjem in obračunavanjem ravnotežja, je pomembno, da vložite pritožbo pri svoji zdravstveni zavarovalnici. zagovornik pacientov, ki vam lahko pomaga brezplačno. Če še vedno ne najdete rešitve, se lahko obrnete na svojega državnega pooblaščenca za zavarovanje.
- Če je zdravniška napaka povzročila telesne poškodbe, hospitalizacijo, invalidnost, poslabšanje kakovosti življenja ali smrt, je pomembno, da o tem obvestite bolnišnico ali vodjo ordinacije. To boste morali storiti z odvetnikom, če iščete odškodnino ali načrtujete sodni postopek.
- Če je bil vaš zdravnik spolno neprimeren ali kakor koli nasiljen, se obrnite na državno zdravniško komisijo in vložite policijsko poročilo.
Kako vložiti pritožbo
Številne vladne in institucionalne oblasti vam omogočajo, da vložite pritožbo neposredno na njihovih spletnih straneh. Za druge boste morda morali napisati pismo, ki ga boste poslali po pošti. V obeh primerih obstajajo smernice, ki jih morate upoštevati, da izboljšate možnosti za odgovor:
- Naj bo vaše pismo jedrnato. Vsebina naj bo največ nekaj odstavkov, napisanih v kratkih stavkih na eni strani. Bodite natančni glede svojih pritožb. Če je mogoče, uporabite seznam z oznakami, da ločite točke.
Ostanite objektivni. Povejte, kaj se je zgodilo, čim bolj preprosto, namesto da opišete, kako ste se počutili. Bistvo je poudariti neprimerno vedenje in ne vaš odziv nanj.
- Povejte, kakšen ukrep želite sprejeti. Če razumno pričakujete, je verjetneje, da bomo vašo pritožbo vzeli resno. Na primer, če vam je zdravnik preveč zaračunal, se vam zdi, da bi bil zdravnik v zaporu, nezanesljiv. Če zahtevate vračilo kupnine, ga boste verjetno prejeli. Prepustite zakonitosti oblastem.
- Poiščite pomoč, če se ne morete izraziti. Če imate težave s sporočanjem, kaj se je zgodilo ali kaj želite, prosite družinskega člana, da pomaga ali razmislite o najemu odvetnika za paciente, ki ima izkušnje v teh zadevah.
Končno, ne domnevajte, da bodo vaši napori zaman.
Po podatkih Urada za državljanske pravice je bilo od 223.135 prejetih pritožb HIPAA 99% preiskovanih in rešenih.
Če je vaša pritožba ustrezna in ustrezno usmerjena, je velika verjetnost, da bo uslišana.
Beseda iz zelo dobrega
Če se odločite za pritožbo zaradi zdravnika, morda ne boste vedno dobili želenega zadovoljstva. Toda to ne pomeni, da ne bi smeli ukrepati.
Bolnišnice, vodje ordinacij, vladne službe in državni zdravstveni odbori preiskujejo in beležijo pritožbe, tudi tiste, za katere se ne šteje, da jih je mogoče obravnavati. Te agencije vedo, da niso vse pritožbe poštene do zdravnikov. Ko pa bomo prejeli več pritožb in vzpostavili vzorec vedenja, bomo zoper zdravnika resno ukrepali.
Z dokazovanjem neprimernega, nezakonitega ali škodljivega vedenja lahko zaščitite druge pred enakimi težavami, kot ste jih imeli.