Vsebina
V današnjem zdravstvenem okolju je več izzivov kot kdaj koli prej. Omejen čas za sestanek, zmožnost pacientov, da opravijo lastne raziskave, o katerih se je nato treba pogovoriti z zdravniki, in število pacientov, ki niso diagnosticirani ali napačno diagnosticirani; Zaradi teh izzivov in drugih je učinkovita komunikacija med pacienti in njihovimi izvajalci pomembnejša kot kdaj koli prej.Dobra komunikacija se resnično skriva v dveh stvareh: spoštovanju drug drugega in sposobnosti obvladovanja pričakovanj.
Naslednje vam bo pomagalo razumeti, kako biti sam dober komunikator in kaj lahko pričakujete od strokovnjaka, ki je dober komunikator.
Pacient, ki je dober komunikator
Bodite pozorni na omejen čas zdravnika. Raziskava iz leta 2018 o času, ki ga zdravniki primarne zdravstvene oskrbe preživijo s svojimi pacienti, je pokazala, da so nekateri bolniki s svojimi zdravniki imeli manj kot devet minut časa, drugi pa med 17 in 24 minutami. Razlika je lahko posledica narave obiska ali celo zdravja zavarovalno kritje. Ne glede na razliko je za nas paciente najbolj smiselno, da se vnaprej pripravimo na verjetnost, da bi bil obisk krajši, kot pričakujemo.
Bo jedrnat v svoji komunikaciji. Konsisni komunikator se bo skrbno pripravil na sestanke s svojim zdravnikom. Dobro organiziran pacient pripravi vprašanja pred sestanki in se drži dejstev. S tako malo časa za sestanek boste prepričani, da ima zdravnik vse pomembne informacije o vaših težavah in da ima čas, da odgovori na vsa vaša vprašanja.
Vprašal bo pomen besed in konceptov, ki jih ne razume. Zdravniki so usposobljeni za uporabo leksikona medicinske terminologije, ki zmede bolnike. Splošne medicinske izraze uporabljajo vsi zdravniki ali številne specialnosti. Druge besede in koncepti so značilni za telesne sisteme, stanja, bolezni ali zdravljenje. V vseh primerih boste od obiska odšli veliko bolj zadovoljni, saj ste se naučili, kaj morate vedeti, če ustavite zdravnika in ga prosite za definicijo ali opis, kadar uporablja koncept ali izraz, ki ga ne razumete.
Če je prekinjen, bo prosil zdravnika, naj se ustavi in spoštljivo posluša. Nekatere študije pravijo, da traja le 18 do 23 sekund, preden zdravnik prekine svojega pacienta, če pa vas zdravnik prekine, je to lahko žalitev. Vljudno ga prosite, naj posluša vaš celoten seznam simptomov ali naj vam dovoli, da postavite svoje celotno vprašanje. Včasih preprosta gesta, na primer nežno dviganje roke, opozori zdravnika, da se ustavi in vas posluša.
Vprašal bo svojega zdravnika, kaj naj pričakuje naprej. Ne glede na to, na kateri točki ste pri prehodu skozi sistem: pred, med ali po diagnozi ali zdravljenju vas bo zdravnik vprašal, kaj se bo zgodilo, in vam takoj pomagal razumeti, kaj se dogaja in kakšni bodo vaši izidi. Če na primer zdravnik reče, da vas napoti na zdravniški pregled, lahko vprašate, kakšne pričakuje, da bodo rezultati ali kakšni so možni izidi in kaj bi to pomenilo. Če bo lahko obvladal vaša pričakovanja, boste imeli več zaupanja v postopek in njegove izide.
Vedeli boste, katera vprašanja postaviti zdravniku in katera shraniti za druge. Vaš zdravnik je oseba, ki bi morala odgovoriti na katero koli vaše zdravstveno vprašanje. Druga vprašanja, kot so napotki do preskusnega centra ali čas vašega naslednjega sestanka ali kje bi morali parkirati avto, pa lahko postavijo drugi v zdravniškem osebju. To vam prihrani kratek čas za sestanek pomembnih zdravstvenih vidikov vaše oskrbe.
Zdravnik ali praktik, ki je dober komunikator
Spoštuje svojega pacienta. Dobri zdravniki razumejo, da je bolan ali poškodovan bolnik zelo ranljiv. Spoštovanje veliko prispeva k temu, da bolniku pomagate razložiti simptome, prevzeti odgovornost za odločanje in upoštevanje navodil.
Ima sposobnost izmenjave informacij v smislu, ki ga lahko razumejo njeni pacienti. V redu je, če uporabljamo medicinsko terminologijo in zapletene izraze, vendar jim mora biti hkrati priložena razlaga.
Ne moti ali stereotipizira svojih pacientov. Vse nas je enostavno prekiniti, ko vemo, da je časa malo ali se nam mudi, toda zdravnik, ki je dober komunikator, ve, da če tega ni mogoče narediti pravilno, bo treba najprej konec. Pozorno in spoštljivo poslušanje bo pripomoglo k boljšim izidom za bolnika.
Ima sposobnost učinkovitega upravljanja pričakovanj pacientov. S tem, ko svojim pacientom pomaga razumeti, kakšni bodo nadaljnji koraki in kakšni bodo možni izidi in posledice, lahko zdravnik daleč pomaga bolniku razumeti njegovo težavo.