Vsebina
- Ena številka, veliko klicnih centrov
- Nekaterih 911 klicateljev je specializiranih
- Lokacija, lokacija, lokacija
- Toliko vprašanj
- Kdo govori z rešilcem?
Ideja 911 je preprosta: ko morate poklicati pomoč, je enostavno zapomniti trimestno številko, ki je ni mogoče uporabiti za nič drugega. To je univerzalno za vse ZDA (in Kanado, saj obe državi uporabljata isti telefonski preklopni sistem). Ne uporablja se le v vseh zveznih državah in na 97% geografskih območij ZDA, temveč je tudi univerzalni model 911 ne glede na vrsto nujnega primera. Za reševalno vozilo pokličete isto številko kot policista.
Tako enostavno se lahko celo vrtec nauči poklicati 911.
Tako preprosto, kot se sliši, boste morda presenečeni, ko boste ugotovili, kako zapleten je 911 v resnici. Je univerzalna številka, ki pa ne deluje povsod enako. Tu je nekaj skrivnosti 911 in kako lahko vplivajo na vas.
Ena številka, veliko klicnih centrov
Centralnega klicnega centra 911 ni za vse. V resnici ni vsak klicni center dejansko odgovoren na 911 klicev.
Klicni center 911 je znan kot odzivnik javne varnosti (PSAP). Po najnovejšem registru FCC je v ZDA več kot 8000 PSAP. Mnogi so znani kot primarni PSAP, več kot 1.400 pa kot sekundarni PSAP.
Primarni PSAP je, če telefon zakliče, ko pokličete 911. To so vhodna vrata služb za nujne primere. V večini primerov so to vladne agencije, običajno organi pregona.
New York City ima pri FCC registriranih pet primarnih PSAP-jev. Vsi so v Brooklynu in vsi so registrirani pri NYPD. Vsak od PSAP-jev odgovori na 911 klicev za drugačno mestno jedro. Torej, ne glede na to, kje ste v New Yorku, ko pokličete 911, vam bomo odgovorili v Brooklynu.
Sekundarni PSAP je kraj, kjer se lahko preusmeri klic 911. V sekundarnem PSAP še vedno obstajajo izvajalci klicev in dispečerji, preprosto niso prvi glasovi, ki jih boste slišali, ko pokličete 911. Primarni PSAP pogosto opravljajo naloge kazenskega pregona in včasih druge vrste nujnih primerov. V mnogih primerih sekundarni PSAP obravnavajo požare ali nujne medicinske primere.
V okrožju Los Angeles je 26 osnovnih PSAP. Če kličete 911 zaradi požara v LA, ko bo klicatelj na primarnem PSAP potrdil, kje ste, boste premeščeni na sekundarni PSAP bodisi v mestno gasilsko enoto LA ali gasilsko enoto LA County.
To, da ste na enem območju, pa še ne pomeni, da ne morete poklicati 911 kam drugam. Če ste na primer v Gruziji in se pogovarjate z bolnim sorodnikom v Idahu, lahko pokličete 911 in razložite situacijo. Bodite jasni, kaj potrebujete. Klicatelj v Gruziji vam bo pomagal stopiti v stik s PSAP v Idahu. Običajni klic za klice v sili ni, vendar se to res zgodi.
Nekaterih 911 klicateljev je specializiranih
Številni klicatelji so preusmerjeni s prenosom 911 klicev. Ko prvič pokličete 911, pričakujete, da se bo javila ena oseba in ko bo končala z vsemi potrebnimi informacijami, boste prekinili.
Namesto tega je prva oseba, ki se odzove na klic 911, običajno klicatelj, specializiran za sprejemanje klicev organov pregona. Ta izvajalec klicev bo natančno vedel, kaj storiti, če ste v situaciji, ki zahteva takojšnje ukrepanje za zaščito vaše varnosti. To so tisti, ki sprejemajo klice na drugem koncu telefona, če imate v hiši vsiljivca ali ste bili ugrabljeni.
Če potrebujete kaj drugega kot kazenski pregon, vas bo klicatelj, ko ugotovi, kje ste, preusmeril k ustreznemu klicatelju ali PSAP. V mnogih primerih sekundarni PSAP sploh ni v isti stavbi kot primarni.
Novi klicatelj bo postavil vprašanja, ki se nanašajo na vašo dejansko nujno situacijo. Če se je nekdo zgrudil pred vami in zdaj kličete 911, je klicatelj, ki bo dobil vse informacije, potrebne za začetek vožnje reševalnega vozila. Oseba, ki sprejme klic, vam bo povedala, kaj storiti za pacienta, vključno z navodili za oživitev krvi, če je to potrebno.
Lokacija, lokacija, lokacija
Če pokličete 911, boste morda presenečeni, kako pogosto vas klicatelji vprašajo, kje ste. Vsakič, ko se oglasi nov glas, vas bodo vprašali za vašo lokacijo (vsaj naslov in včasih bolj natančno) ter telefonsko številko, s katere kličete. To bi lahko celo drugič potrdil vsak glas. V klicu, ki se preusmeri le enkrat, boste morda štirikrat pozvani k vaši lokaciji in telefonski številki.
Naj vas to ne odvrne. Ni tako, da bi klicatelji pozabili, kaj ste rekli, ali niso bili pozorni. Lokacija nujnega primera je najpomembnejša informacija v katerem koli klicu 911. Ne glede na to, kaj se zgodi, ko jim poveste, kje ste - recimo, da meteor pade z neba in vzame telefonsko linijo - kličoči ima tisto, kar potrebuje, da nekoga, ki vozi vozilo z rdečimi lučmi na vrhu, odpelje v vaš nujni primer .
Pogosto je napačno prepričanje, da 911 računalniki vedno vedo, kje ste, ko pokličete. Ta funkcija je znana kot Enhanced 911 (E911) in je na voljo v večini krajev po državi. Za naslove uporablja nacionalno bazo podatkov, vendar je včasih napačna. Poleg tega to deluje samo s stacionarnimi telefoni (telefoni na telefonski liniji, priključeni na steno). Mobilni telefoni ne posredujejo vedno vaše lokacije PSAP-u.
Tudi če so informacije o lokaciji na voljo, ko na mobilni telefon pokličete 911, nimajo vsi PSAP-ji opreme za branje. Internetni telefoni delujejo povsem drugače. Informacije so shranjene v telefonu, zato če telefon premaknete z enega mesta na drugega, lahko PSAP sporoči napačen naslov.
Zaradi teh tehničnih težav vas klicatelji tako pogosto vprašajo za vašo lokacijo.
Toliko vprašanj
Ena najpogostejših pritožb klicateljev izhaja iz tega, na koliko vprašanj so morali odgovoriti. To je stvar zaznavanja. V mislih klicatelja že vedo, kaj je nujno. Želijo povedati klicatelju in bi mu bilo zelo všeč, če bi klicatelj samo poslušal.
Težava je v tem, da vsi ne komunicirajo enako. Nekateri ljudje bolje prenašajo svoje točke kot drugi.
Izvajalci klicev so usposobljeni za postavljanje določenih vprašanj v vnaprej določenem vrstnem redu, pri čemer so odgovori uporabljeni kot načrt, katero vprašanje naj postavijo naslednje. Ko bo klicatelj na koncu postavil prava vprašanja in dobil jasne odgovore, bo lahko klicalec poslal pravo vrsto virov (gasilci, policija, nujna medicinska pomoč, kar koli) in kličočemu ponudil pravo vrsto navodil.
Prvi in najpomembnejši nasvet za klicanje 911 je: Ne odlašaj. Ko bo klicatelj pripravljen prekiniti klic, vam bo to povedal. Ostanite čim bolj mirni in pozorno poslušajte vprašanja. Če klicatelj meni, da niste pravilno slišali, bo verjetno ponovil vprašanje. Če isto vprašanje slišite več kot enkrat, si oddahnite in nanj čim bolj jasno odgovorite. Naj vas ne razočara. Bolj natančno kot klicatelj dobi informacije, hitreje boste dobili pomoč.
Kdo govori z rešilcem?
Še zadnjo stvar, ki si jo je treba zapomniti pri PSAP-jih: to običajno niso operacije z eno osebo. V večini krajev po državi ljudje, ki se odzovejo na 911 klicev, niso isti, ki se pogovarjajo z reševalci.
Ko pokličete 911 in začnete odgovarjati na vprašanja, boste med odgovorom na vprašanja najverjetneje slišali klikanje računalniških tipk. To je klicatelj, ki zapisuje vse, kar rečete. Dispečer lahko prebere vse te pripombe in jih posreduje reševalcem. V nekaterih sistemih bodo odzivniki lahko te opombe prebrali neposredno prek računalnikov v svojih nujnih vozilih.
V preteklosti je bil dispečer samostojna trgovina. Klice je sprejemal po telefonu, ki ga je imel na rami. Podatki so bili zapisani na kartici, podobno kot nekatera podjetja uporabljajo za urejanje zaposlenih. Karto je dal v uro udarca, da je zapisal čase. Klice je poslal po radiu in ročno zapisoval, kje so vsa reševalna vozila in kaj počnejo.
Danes smo prehodili daleč. Zdaj ima center več deset ljudi, ki odgovarjajo na več vrstic. Vsi nosijo slušalke in sedijo na delovnih postajah z več računalniškimi zasloni. Informacije se delijo takoj, včasih na velike razdalje. Več je usposabljanja in veliko več odgovornosti. Kljub vsemu je služba v bistvu enaka kot pred dvema desetletjema - in prav tako težka.
- Deliti
- Flip
- E-naslov
- Besedilo